怀化铁通加强对移动宽带装机和故障处理过程管控
发布时间：2014-08-10 20:26:01 作者：管理员 来源：直播好站网 我要投稿
为了进一步提升移动宽带装机维护质量,怀化铁通利用移动综合资管系统和EMOS工单系统对移动宽带装机和故障处理过程进行了有效管控,提升了移动宽带装机及时率和故障处理及时率.一是督促指导各经营部使用移动综合资管系统进行移动宽带新装机工单受理、预约、施工、签认、归档等流程管理,提升装机及时率,二是强化了移动宽带故障工单处理过程管控,完善工单回复模板,提高了工单回复准确率和故障处理及时率.
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