双十一来了，淘宝服务器又崩了！

昨晚（20日）20时

天猫双十一预售正式开启

不少网友又化身“定金人”买买买

紧张“剁手”时刻

大批网友在微博表示

自己的淘宝崩了！

相关话题分别冲上热搜第一第二

有网友表示

向淘宝客服发消息却发不出去

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也有网友反馈页面加载不出来

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有人好不容易抢到宝贝

却在下单环节被卡住

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但也有人连东西都没抢到

被挤出直播间

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10月20日晚8点半左右

李佳琦和薇娅

在淘宝直播间的观看人次

纷纷破亿

截至10月20日23:00

李佳琦和薇娅的直播间观看人次

均突破2亿

对于“淘宝崩了”

昨晚20时许，@淘宝 回应称

“原来不熬夜的你们这么猛吗？”

昨晚22时许，

@淘宝 转发 @千牛 发布的微博

回应“崩了”：

10月14日就有网友反映淘宝崩了，当时@淘宝 也调侃回应：“大家悠着点，双十一的预售是10月20日晚上8点才开始，还以为这两天可以摸个鱼呢”。

此前，据天猫副总裁吹雪介绍，双十一走到今年已经第十三届了，今年双十一项目组从7月就开始筹备，并邀请很多消费者反馈意见，希望带给全国消费者一个热闹、实惠、温暖的双十一。据悉，今年双十一，更加以消费者为本，“变”与“不变”都以消费者体验为标尺。

就拿10月20日8点即将开启的预售来说，相比往届，双十一预售提前了4个小时，让各位“定金人”不熬夜就能提前锁定尖货。今年双十一期间可以买两波，11月1日-3日为第一波，11月11日为第二波购买日。第一波下单的消费者，能提前10天收到货。

但对于8点抢定金，不用熬夜的网友依然“喊苦”：“你还是改成12点吧，不能熬夜的我就不会花到快破产。”

别人还在付定金，有人已经收货了！

“太快了，别人还在付定金，我已经签收双十一的订单了！”

10月20日晚8点，双十一大促启动后，仅仅10分钟的时间，家住北京朝阳区的崔女士便收到了她今年的第一笔订单，通过京东购买的iPhone 13手机。这也是京东小时购在双11的配送首单。

手机从崔女士家附近的门店直接发货，由达达快送骑士配送到家。变化的是玩法，不变的是消费者的需求。就在同一天，天猫在上海宣布，正式启动今年的双十一购物狂欢。

据了解，今年天猫双十一的规模再创纪录，有29万个品牌、500万商家参与，其中包括200多万线下商家。

这已经是第十三届双十一，低碳与体验成为关键词。阿里巴巴集团首席技术官鲁肃透露，通过技术能力的提升，今年每一笔订单在交易环节的碳排放，将在618降低17.6%的基础上进一步减少。

相较于往届的剑拔弩张，今年的双十一各大平台更多是在修炼内功，不再聚焦于外部的竞争。

一名美妆品牌高层人士向21世纪经济报道记者透露，今年是没有二选一要求的双十一，自己内心的压力也小了很多。“现在可以留出更多精力为大促做准备，从货品准备、营销到物流，只需要满足消费者就行。”

淘宝将推出退货秒退款功能

但需要成为88VIP会员

据悉，淘宝将推出退货秒退款功能，无需商家审核，由平台自动退款。相关话题冲上了热搜。

10月19日，据财经网科技消息，记者从多个信源了解到，淘宝将为88VIP会员用户推出商品极速退款服务，有望双十一期间上线。会员发起未发货订单退款申请，无需商家审核，平台将自动退款，双十一未发货订单或可极速退款；已发货的商品，经审核后亦能快速垫付退款。双十一多了“后悔药”。

小编从淘宝app 88VIP会员区看到，“极速退款特权”“退货免首重运费”“购物号码隐藏”这三个新增的特权正处于“即将上线”的状态。

据了解，淘宝88VIP会员于2018年上线，用户若淘气值大于等于1000 分，可以88元的价格购入该会员年卡；若淘气值小于1000，则需要以原价888元的价格购入该会员的年卡。

据淘宝app介绍，淘气值的提升则有三个途径，一是购物越多，得分越多；二是补全个人信息；三是通过淘宝亲情账号获得。

对此，网友纷纷发表自己的看法，有网友表示，“这个极速退款我爱了，我很多时候都是冲动消费”，“这后悔药简直太棒了吧！！这次再也没有别的担忧了 双十一 冲起来”。

不过也有网友表示，“实际上是在推88VIP”；

还有人表示担心，“对卖家太不友好了”。

事实上，在推出这个88VIP退货秒退款功能之前，有部分网友已经用到了极速退款功能。

据了解，淘宝此前已针对满足一定信誉评级的会员提供“极速退款”服务，即优先退款的绿色通道服务。不过，有额度限制，在0-5000元之间。

如果符合信誉等级要求，在收到商品后，订单还末确认收货时，若需要退货退款，可及时申请待卖家同意退货后，填写退货单号时就可以马上享受极速退款服务。

值得一提的是，即将推出的88VIP会员退货秒退款功能，对于未发货订单和已经发货订单都可以发起订单快速退款申请，另外，双十一未发货订单或也可极速退款。

今年双十一有哪些变化？

图 / 图虫

不同以往的是，今年的双十一，天猫和京东都将预售提前至晚上8点，京东11.11高潮也提前至11月10日晚8点开启，消费者不必再战至深夜。

除了更改预售时间，今年凑单门槛则进一步降低，从去年的“每满300-40”降至“每满200-30”，这是天猫双11连续第2年降低满减门槛。

《科创板日报》18日报道称，记者获悉，双十一期间淘宝购物车有望直接分享到微信朋友圈。

记者从多个信源了解到，淘宝的一键分享购物车功能将在10月27日上线，开放团队已在测试微信端的群聊、朋友圈等分享路径。

淘宝和微信两大平台的打通有望给消费者带来更多便利。

值得一提的是，在双11来临之际，淘宝宣布初步适老化改造完成，长辈模式正式上线，字更大、页面更清晰、操作更简单，老年人也能无障碍的网购了。官方表示，改造主要由3部分组成：信息简化、字体放大、上线语音助手。

除了视觉上的改变外，相较于标准模式，老年模式在商品供应上也做了改进，鱼竿、广场舞用品等符合老年群体用户使用的商品更容易被推荐。

京东选择在原有的保价、放心换等优势服务的基础上进行升级，天猫则推出了更多的玩法：飞猪旅行商品参与满减以及“不约可退”；淘宝购物车一键分享；推出淘宝长辈版及上线银发族专属会场；老用户惊喜礼物等。

据了解，今年天猫双十一，共计1400万款商品集体打折，其中1000个品牌旗舰店的爆款商品将全部补贴到5折。

而今年京东也将联合广大品牌、商家、农户带来超4亿件新品，以及超7亿件国潮商品。新品的爆发，也将带动新品类的高质量增长。今年京东11.11,预计将带动超1200个新品类同比增长超100%。

京东表示，今年将有更多高质量农产品，将从田间地头通过京东11.11走向消费者的餐桌，预计京东11.11期间将实现超300亿元的优质农产品销售。高质量农产品是消费升级的重要体现，更是农村、农业高质量发展的重要路径。

此外，今年众多线下门店也将参与到双十一。京东APP首页正式推出了基于消费者所在地理位置、提供附近3-5公里全品类门店优质商品即时送达的“附近”频道。目前已有超10万家全品类线下门店接入京东小时购，为消费者提供小时级、分钟级的即时消费服务。

无论是降低满减门槛，还是提前活动开启时间，今年双十一更加以消费者为本，“变”与“不变”都以消费者体验为标尺。

阿里巴巴副总裁、天猫行业负责人杨光在接受21世纪经济报道等媒体采访时表示，竞争不是目的，发展是主要目标。从发展速度来看，我们也看到了一些没有做好的地方，一些优秀企业加进来，促进我们未来在用户体验上要发力。提供更多的价值，会让我们发展更好。

消费场之下的减碳试验场

节能减碳无疑是今年双十一的重要新词。

能源与技术侧有步骤的减碳，是整个“双11减碳计划”的背景色。在阿里巴巴集团首席技术官鲁肃看来，双十一不仅是盛大的消费场，更是巨大的减碳试验场。他说：通过技术能力的提升，今年每一笔订单在交易环节的碳排放，将在618降低17.6%的基础上进一步减少。

在9月的天猫双十一招商规则中提到：“鼓励商家提报更多绿色商品，并鼓励商家采用绿色物流，以实际行动支持节能减排”。与此同时，本届天猫双十一首次设立专门的绿色会场，向全球消费者发出绿色消费主张。

天猫发放1亿元绿色购物券，鼓励用户购买低能耗家电及绿色认证商品；家电行业联合蚂蚁森林推出18400g史上最大能量……一系列的绿色消费行动正在展开。

在绿色基建上，各个平台也在积极动手布局。以包装耗材为例，通过智能箱型设计和切箱算法，菜鸟减少了15%的包材使用，这一算法，已用在5.1亿个包装纸箱和快递袋，并向全行业开放。今年双十一，全国6万个菜鸟驿站还将上线绿色回箱计划。同时，约1万驿站将承担循环包材寄件使命，让快递箱更好实现“二次漂流”。

京东也通过使用减量化包装、循环包装以及回收材料等举措，消费者收到每个包裹，平均都可以节约210克的纸类包装材料、11克的一次性塑料和25厘米的胶带。

今年，天猫还将联合重点商家共同发起绿色商家联盟倡议，旨在推动从算法、数据中心、能源到物流、仓储、供应链、消费方式的全方面低碳化，让绿色消费主张走进千家万户。

阿里云发布零碳云计划：加快推进自身减排、输出数字减碳能力、支持绿色技术创新。一系列举措，瞄准一套更为绿色低碳的数字商业基础设施。

而在10月18日举办的2021全球智能物流峰会上，京东物流发布“青流计划”新五年的绿色低碳目标：继续投入10亿元用于加码绿色低碳的一体化供应链建设，未来五年，实现自身碳效率提升35%。

同时京东物流还发起倡议，将携手上下游合作伙伴合力推进全环节循环包装使用、全国重点城市清洁能源汽车上路，全链条生产运营管理数字化。京东物流将减碳目标融入企业发展与转型的战略规划，确保至2030年实现碳排放总量比2019年减少50%。

双11预售第一天，你“剁手”了吗？

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来源 | 21世纪经济报道（陶力、实习生李强）、南方都市报、科创板日报、淘宝app、公开信息

本期编辑 刘巷 实习生 彭雅