综合柜员是银行服务客户的重要环节，也是各项业务快速、健康发展的重要保障。阳泉分行面对网点运营标准化建设工作的开展，将综合柜员队伍建设作为一项重点工作来抓，以“四要”加强柜员综合能力从量变到质变的升华。

一要增强责任心。综合柜员每一笔业务都需要自己独立完成，并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。只有具备极强的工作责任心，不依靠的思想，认真仔细的态度，才能办好每一笔业务，对储户负责、对自己负责、对岗位负责。

二要严谨细致。首先工作中要心静，一笔一清，不能因为客户的催促和外界的干扰影响工作的质量。其次业务要精，熟悉流程，时刻学习新变化，提高工作效率。第三要严谨，不贪图一时的方便随意简化规程，不严谨的工作终会酿成大错。

三要用心服务。尽力做事，只能把事情做好；用心做事，才能做得出色。柜面工作的一言一行不仅是个人，更代表着整个银行的形象。因此，要求柜员要从小事做起，从身边做起，用心接待好每一位客户，用心沟通保证客户的满意度和忠诚度。

四要加强学习，自我提高。首先在业务素质上，要不断加强学习，提高业务水平；其次在服务上，要加强自身修养，学习心理学和服务学知识，提高自身综合素质，提升服务技能。