"您好,欢迎乘坐公交52路."每当乘客在首末站登上52路公交车,就会看到当班驾驶员起身迎接、微笑待人的一幕.每隔一段时间,公交向阳党支部就会邀请这些"粉丝",到线区坐一坐,拉拉家常,说说对52路服务的意见和建议,画面亲密如同家人.这样的细腻与贴心,收获了一批忠实的老年"粉丝".家住溪北新村的退休老人周国珍说:"52路温馨的车厢文化、整洁的车厢环境、亲切的司机问候,让我感受到了家一样的温暖."

52路是无锡公交公司打造的一条特色线路,线路全长40.2公里,日均班次90个、运送乘客近1万人次,其中老年乘客就有3000人次.无锡公交向阳党支部书记黄建新说,针对老年乘客多的特点,52路的全体党员率先垂范,在车厢推出"等一等、帮一帮、扶一扶、让一让"的"四个一"服务承诺,并不断细化,总结形成了驾驶员车辆起步、车辆行驶、车辆靠站、车辆停站等一整套"老年人服务工作法".去年底,52路被评为"省敬老文明号".这一套工作法随之在线区推广、复制,全体驾驶员积极落实行动,连续实现了线路服务零投诉、安全零事故、行车零违章.

向阳党支部立足市民出行创新服务举措的做法,正是无锡公交公司党委探索新形势下基层党组织服务效能的缩影.以标准化管理理念引导党建工作,通过科学设定支部建设内容、形式、流程、制度以及考核标准,无锡公交公司把企业党建的"软制度"变成了"硬指标",党支部工作化虚为实,走出了一条党建工作的新路.

"党建工作标准体系的建立,就是要将每一项制度具体细化成易操作的工作流程,罗列出来为基层支部具体工作的开展制定科学、规范、标准的操作程序,通过灵活考核激发基层的创新意识和工作动力."结合标准化创建要求,基层党组织建立起党员联系和服务群众的网络,积极开展为民办实事活动.在清扬路家乐福超市、曹张新村、中北新村等人流量多的路口,经常能看到快7线的公交驾驶员佩戴着红袖章,引导行人遵守交通秩序,安全通过斑马线."快7线沿线共有斑马线114条,其中没有设置红绿灯的斑马线达到70%,给行人和车辆通行带来一定影响."线区党支部为此发起"文明礼让斑马线"活动,让驾驶员走出车厢,"换位"当起交通协管员.同时,号召全体驾驶员积极响应遵守斑马线"5321"操作规程:即距离路口50米、30米、20米、10米处时减速慢行,遇行人主动停车礼让.

"标准化"党支部的建立,打响了基层党建优质服务的品牌,使得党支部推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的功能明显提升.目前,无锡公交公司已建成6个特色标准化支部,11个特色班组.青年文明号和工人先锋号形成创建梯次,党员示范岗和为民服务示范岗受到社会各界好评.无锡公交公司党委书记张保国表示,下一步将在阵地上、组织上和经费上加大基层党组织建设力度,以帮助他人、快乐自己为宗旨,积极推进服务型党组织建设,为公交更好地服务无锡经济社会发展做出贡献.