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触网圈地 在线零售市场烽火再起

发布时间:2015-02-10 12:31:48   作者:网友投稿   来源:网友整理   我要投稿

“网络购物还没有找到自己的盈利模式”,全心购物网董事长陈静阳对记者表示。陈静阳曾担任华润万家超市苏州区总经理,2008年辞职创办了全心购物网。据了解,全心购物网以“网站+电视购物+自建物流+区域扩张”的模式在厦门及周边区域发展。

陈静阳给记者算了这样一笔账:实体零售店铺的水电费、人工费用、房租等成本约12%(销售占比,即占总销售额的百分比),但由于实体店铺可以收取供应商的通道费用、返点以及促销费用约6%,两者相抵消,实体店铺的成本占销售额约6%左右,而电子商务仅仅物流费用一项就要占到销售额的6%~8%,还不包括推广费用,因此,从这样的成本构成来看,虽然少了店铺的费用,但多出了物流成本,电子商务不一定比实体店铺更节约成本。

陈静阳告诉记者,一个奇怪的现象是,全心购物网通过销售商品本身不能盈利,但是它自建的物流却频频接到其他的配送订单而能够盈利。因此,陈静阳认为,传统零售商开办网络购物,还需要进一步明确自己盈利模式。

此外,商户信誉、产品质量、支付延时等均对传统零售商开展网购形成一定的影响。“在实体店铺购物,消费者交了钱就可以拿到商品,但网络购物消费者交了钱很久以后才能拿到商品,这对消费者的购物体验是一种极大的伤害”,陈静阳说。

虽然有的第三方物流可以帮助零售商实现“货到付款”,但零售商往往要为第三方物流支付1%的服务费,陈静阳表示。

那么,目前,传统零售商如何克服这些缺陷?

狄同伟认为,只能够通过让电子商务“落地”的方式来弥补其在物流配送、客户服务方面的不足。

据了解,利群集团正在推广“综合服务点”。即以利群的电子商务平台为纽带,联合青岛市多家社区门店,整合家政、缴费、中介等多项服务,形成综合服务网点,从而带动电子商务的销售额。为此,利群引入呼叫中心,并提供除了商品之外更多的社区服务,如交费、中介等轻物流的业务。

这种综合服务,不仅有利群网上商城的购物快报、DM直接投递,还能整合60多项服务,从交手机通讯费、水电费到机票、通下水道,甚至可以订购蛋糕、鲜花,请家教、保姆等。“目前,我们拥有60~70家这样的门店,消费者从利群网上订的货可以到他就近的门店来取,我们的目标是将来将门店拓展到300~500家,规模效应就开始显现了”,狄同伟说。

“以实体店铺为主要盈利手段的传统零售商,开展网购业务,最终还要回归到发展综合服务门店来促进网购的销售额,电子商务究竟如何走?模式问题仍需探讨。”陈静阳说。

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