"网上能预约、周末可办理、1小时办结!"这是淮南市公安局交警支队车管所在全省率先推出新举措,这一创新举措延伸了服务领域,扩展了服务内涵和渠道,以"全天候"、"心贴心"、"全方位"的特点让广大群众享受到快捷、周到的服务.

预约、分流、延时,打造全天候车管所

目前,淮南市机动车车辆已经突破24.3万辆,并以每月3000辆的速度增加,遇上年审、新车入户,不少车主心头难免犯嘀咕—要办好所有手续,车主们即使一天能办好,也要排队4、5个小时,简直"累断腿",还常常出现两三天才能办妥的情况,车主们苦不堪言.

"我们只有在创新上下功夫,才能更好为群众服务."车管所负责人介绍道.车管所对业务流程作出调整,在全省率先推出"网上预约、周末办理、1小时办结"的便民利民新举措,逐步完善10项服务功能.

群众在网上进行预约,双休日也可办理新车入户、二手车转户等业务,1小时之内业务完全办结,让车辆"随检随走","累断腿"的历史已是一去不复还.群众可以登录"安徽交管e点通",足不出户就能在网上办理证件补换等业务,只需5分钟时间.开通"96598"服务热线后,群众只要拨打电话,就可以轻松办理咨询、查询、申请业务等业务.与此同时,车管所在淮南13家"4S"店和国际汽配城先后布建5个机动车登记服务站,启用"购车直接上牌"服务,让车主在购车时就可以直接办理车辆的注册、登记、上牌业务,让车主们真正享受方便、快捷的便民服务.

提效、规范、创新,打造心贴心车管所

"真快!这新车受理、审核、收费、选号、制证整套手续,才半小时,效率真高!在过去,来来回回我可要跑好几趟呢!"车主李先生拿着证件边说,边向民警竖起大拇指.

淮南车管所改变原先流水作业的方式,实行"一窗式"综合服务,群众与民警"面对面",在任意窗口快速、高效地办理业务,减少群众窗口等待时间.同时,设置疑难业务岗,专门办理补牌补证、委托检验等业务.为提高办事效率,购置使用"自助式选号机",使办事群众可以快速便捷地进行自助选号,为群众提供个性化的业务办理方式.

立足于"管行业必管行风,抓业务必抓形象"的工作思路,淮南车管所严格落实工作职责,坚决杜绝对待群众冷硬横推,态度蛮横,语言生硬等情况,并将办理业务的法律依据、办理程序、业务范围等依法进行公示,主动将日常工作置于办事群众的监督之中.

在管理上,淮南车管所打破陈规,开辟"绿色通道",最大限度地满足入伍新兵、返校大学生、在职教师等学员的需求.设置驾驶人提前预约、车管所预留配额的方法,为部分运输车辆进行检测审验.此外,车管所还开展"流动车管所"活动,走进边远农村地区,开展车驾管服务.

扫"黄"、打"黑"、漂"白",打造全方位车管所

"在过去,只要你一下车,‘黄牛’就能把你围得水泄不通,真得很烦!现在办事心情舒畅多了,‘黄牛’绝迹啦!"办理业务的王女士笑着说道.

面对强拉硬拽办事群众的"黄牛",淮南车管所专门聘请保安人员,配合民警在办公区域巡逻,发现"黄牛"与办事群众搭讪,及时进行劝阻.在办公区域内设置义务导办岗,宣传业务办理流程和收费标准,不给"黄牛"可乘之机.同时,车管所把中介与"黄牛"进行隔离,建立中介有序服务机制,公开办事流程,明码标价、公示上墙.

针对借着驾考热巧立名目、骗取钱财的行为,淮南车管所公布举报电话96598,打造阳光考试,考试全过程实时录音、录像;每日对新考驾驶人进行电话回访;每周向社会公布全市驾校考试合格率,对培训质量倒查;每月向社会公布考试员考试质量情况、对三年内驾龄驾驶人交通肇事倒查追责;对违反规定的民警和工作人员,坚决依法依纪追究责任.

淮南车管所每季度组织开展警营开放日活动,邀请社会各界驾驶人代表,就群众反映的问题,现场演示,解答疑问,斩断谣言,取信于民,扩大群众知情权.同时,邀请新闻媒体,制作专题节目,运用"网上车管所"、"96598"热线等平台,向市民宣传车驾管业务新政策、新措施.