国铁集团扎实开展学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育，坚持以学促干，针对今年“五一”假期游客出行大幅增长，他们派出多路调研组，深入一线调研情况，及时解决问题，保证运输安全顺畅。

　　一大早，记者来到北京西站，在售票大厅的显示屏上，记者看到北京开往热门城市武汉、西安等方向的余票所剩不多。对于没有成功购票的旅客，国铁集团又会如何解决大家的需求呢?记者跟随国铁集团客运部的工作人员来到了12306。

　　张涛是国铁集团客运部客运营销处的业务主管人员，最近他和同事们将工作岗位前移，多次到12306进行调研办公。在调研中他们发现，“五一”期间，北京、上海、广州、深圳、武汉等城市候补车票需求量较大，全国铁路待兑现候补购票超过700万张。

　　车票能不能供应得上，运力才是关键。为了能最大程度满足旅客出行需求，国铁集团组织各个系统快速有效联动。运输部门从12306了解到旅客候补购票需求，到增开列车，一直到旅客出行，这一系列操作最快可以在两个小时内实现。

　　尽力保障旅客“走得了”的同时，国铁集团还在“走得好”上下功夫，派出多路调研小组对候车室、列车进行检查。

　　考虑到恶劣天气以及突发大客流等各种情况，国铁集团也从预案、人员、设备等方面做好各项应急准备，同时还加强出行信息发布，为旅客提供清洁舒适的候车环境，切实把安全、服务等问题在一线解决。