这个客服10月21号入职，11月15号被我劝退了...想跟大家聊一下，作为一个客服的基本要求都有哪些。

当时面试这个客服的时候呢，他跟我说是有经验并且是做过，其实行家一出手就知有没有，问了他几个问题，我大概就能猜测，他以前可能是“坐”过客服的位置，没有做过客服这个岗位，当时也是临近双11了，着急要人，想着先来试一试，不合适可以教，没有谁生来就是会的，就把他招了进来。

进来之后呢，安排老员工带他带了将近一个星期，也找他面谈过，我这个人其实在管理上更多的是喜欢主动的去干活，不是被动的，很简单，大家都是出来挣钱的，我招你肯定是希望你能够帮我分担工作，将业绩做得更好，而不是我赶着你去做某些事情，如果你不能把这个事情做好，最后背锅的还是我。

唯品会平台因为考核非常的严格，回复率不达标就会面临6000块钱的罚款，我一直都是稳定维持在15秒内的响应时长，他来了之后给我猛增到300多秒，找他沟通的时候他跟我说忘了登录...

工作可以忘，那公司发工资是不是也可以忘?你忘记了做这份工作，我忘记发了这份工资是不是大家都能理解?

会犯错，出现问题都是能够理解的，并且我也是愿意给机会，但是我不能接受毫无进步的错误。

除了以上情况之外还有一个是最让我生气的，那天刚好是周六下午下班，大家都是想着早点下班回去，坐在他旁边的是拼多多的售后，因为拼多多的售后比较难缠，到了下班的点售后还没有下班，在处理收尾工作，但是他对着旁边的拼多多客服来了一句下班“不积极，脑子有问题…”

刷一下子给我火点起来了，我招你进来是想让你帮我分担工作，协助我一起把部门的工作做得更好，而不是让你过来谋反的。

这一点我希望小伙伴们记住，不是所有的东西都适合开玩笑，不是所有的话都可以说，所谓说者无心，听者有意，如果这次我作为部门主管，我了解你我不在意，但是如果被公司其他的领导听到了，那我作为主管的是不是首先应该要被问“斩”?

最简单的来说就是你也是来上班的，我也是来上班的，大家都想把这个工作做得好好的，年底拿分红回家过好年，但是如果被一些小事情导致了不必要的影响，你说该哭给谁听?

其实我对客服要求来说我觉得我是很低的，你能够做好最基本的数据，对待工作要认真负责，作为主管的我，肯定也不想没事给你找事，我只希望能够将所有的工作都做好，大家都舒服，都是出来挣钱的，电商人不为难电商人…

但是对待客服我会有基本的5点要求：

一、有能力

有能力并不是说你一定要做过这一行你才是有能力，自主学习的能力，对待事情的反应能力，处理工作的灵活能力...这些都是需要应该具备的

二、有态度

对待事情要把客户的问题转化成自己的问题，对待客户的时候态度一定要谦和，善解人意，这样才能够取得客户的满意，我们是做客服的，理解过来就是客户服务，将客户服务的好才是我们客服最基本的岗位标准。

三、有责任

就像我开始提到的周六下午下班了，明天休息大家都会想着早回家，但是作为售后他的工作没有做完，这是他的责任，他会主动的加一下班，将手里的工作完成好再关机离岗，这就是责任心。

迟到，我相信所有的人多多少少都会因为某个事情而迟到，我其他的客服也有迟到的现象，但是他们的迟到后的表现我也是看在眼里的，他们迟到了十几分钟或者二十几分钟，当然这个全勤是已经没有了，我也没有办法去让他们改回来，但是他们会自动自觉晚一个小时下班晚半个小时下班，这个是我从来没有规定的，因为迟到已经是扣了钱的，但是他们会自动自觉的去将工作做好而不会消极怠工，这个就是责任。

尤其近期双11大家都很累，因为缺货问题要挨个联系，很多客服都下班了还在打电话联系客户致歉，我都赶着他们下班，真的是怕他们太累了。

四、有主动

主动学习，主动吸收，主动分享…这个也是最基本的要求，当然这些也是自己想要提升的自己的一个能力，你会主动学习主动提高自己，你这样才能够越走越远，作为客服的我们可以学习的东西其实有很多，并不是说我每天就回复接待回复接待同一个问题，一个问题它可以有十几个二十几个回答，十几个二十个解决方案，一句话表达出来的意思，他可以有千百万种。

当我们遇到不会的问题的时候，有没有主动去寻求老员工的帮助?当自己在网购的时候，看到别人家有更好的处理方案，回复快捷，自己有没有主动的将它复制保留下来，这个就是一个主动性，只要你愿意主动的去吸收学习，那你只会越做越好。

五、有团队

这个也是最重要的一点，有团队心，有团队的凝聚力，有团队的归属感，我很不喜欢团队里面十来个人开两三个小群，也不喜欢三五个人玩的好，三五个人有对立的关系，说句不好听的，大家都是客服，谁瞧不起谁呢?

有团队心，那我们才是连在一起的，遇到不会的时候，遇到有困难的时候，大家都可以互帮互助。

我去上个厕所，你帮我盯一下...

我有事你帮我盯一下，你出去吃饭的时候帮我带一份...

这个问题我不太会，你能教我一下吗...

你忙不过来了是吗?我帮你一起处理吧…

个人的事情就是团队的事情，团队的事情也是所有团队里面的个人事情，你不做他做，他不做你做推来推去都是我们一个团队的事，都不做了能够推给谁呢?这个事情今天到你做了你没做好，推给下一个客服，下一个客服再推给下一个客服，这样子只会无休止的死循环下去。

这个事情到我手里我没做完，我赶一赶或者我不会做的时候，我去寻求其他人的帮助，我将这个事情做完，要是我提早做完了别人还没做完的，我可以顺带的一起帮忙去做，团队就是你帮我，我帮你。

互帮互助有一个良好的工作氛围，这个才是大家工作的目的。

2个字

折寿

如果有谁和我说我做淘宝客服，特别是售后客服，我很开心，我爱这份工作。

我觉得，他的脑子。。。。。。。

下面列举几个典型的售后吐血场景。

东西用不成样还退回来，你们不是7天无理由退货嘛现在又说什么影响二次销售，这不嘛。

我没吃一下，怎么知道好不好吃，好吃我肯定不会退呀，不好吃肯定要退。

邮费怎么不退给我，你别管我有没有看详情，你没提醒我导致我买错，就是你承担。

劳资发过去一件衣服，退回来却是一包卷纸。

大号蹲个坑没及时回复直接开骂，你们出了问题就不管了吗？

你这玩意也太不耐用了，还没用几下就没有了，我才卖你几个钱，要耐用的买选项贵的啊。

要求顺丰到付，还来个拒收。

刚刚发出去的货才1天就开始催命还不到。

刚刚才发出去的货还没1分钟，就开始催命不要了。

快递服务不好，不送货也过来责怪客服。

为了大老远去拿这快递，我打了个车，途中吃了碗面，给报销一下。

凌晨2点发信息没人回复，一顿责怪。

讲理讲不过就开始讲你服务差。

那么多快递，你非选个最垃圾的。

你们太小气了，一点优惠也没有，我不开心。

明明申请电子，收到货问没看到。

包装都没彻底拆开检查清楚，就说少货。

补发了配件又要退货。

套套自己过力破了，也怪质量问题，还拍个特写。

一句呵呵，然后不说话了，你等着吧，肯定偷偷去写差评去了。

我说的这些，只有做过客服的人能感同身受。

10年电商人路过~~~~~~

淘系骨灰级卖家

随性回复 不拘格式

精通冷门蓝海选品、1拖多玩法

欢迎交流探讨，私信

祝你发财

经常熬夜心态还要好经常挨骂，处理售后很多客服无理取闹心脏要大。干久了心理可能会抑郁也变成一个刻薄的人[捂脸]

我觉得做淘宝客服十分考验一个人的综合素质。首先，做客服打字速度一定要快，像那种比较大的店铺可能客流量会很多，会同时有很多买家过来询问问题，所以这必须要求当客服的能够打字迅速，不然你根本应付不了那么多的买家。

其次，做淘宝客服必须得有一个好脾气，这是一份十分打磨人的心性的工作。在做客服的时候，往往有很多买家说话会比较冲，而且可能因为一件小事就开始对客服态度变得很差，比如你回复得慢了或者东西没到之类的。每天那么多的买家那么多的接待量如果没有好的脾气就因为买家说了你几句你就生气的话真的很得不偿失，而且还会造成店铺出现差评影响声誉等情况。

最后，淘宝客服必须要对公司的在架商品 足够的熟悉，这样才能在买家向你咨询问题的时候能够反应灵活迅速做出解答。

当“淘宝客服”，更能直接感受到人与人的差距。

有人琐碎、抠门、占便宜等等猥琐形态发挥到极致；有人却大方、随性、包容等等无比好大……

当然，我并不是抨击，每个人都有自己的选择方式。

只是作为电商从业者，我们很难与社会现实接触很深，所以在网上接触很多人后，感受到这中间的差异化，非常震惊。

“打工人”的职场变动中，最难应对的大概要数调岗降薪了，“接受”意味着“任人宰割”，“拒绝”则可能会等来一纸开除通知。

在上海市浦东新区人民法院（下称上海浦东法院）审理的一起案件中，李女士就因为拒绝从“高管”变成“客服”，遭到公司开除。最终，法院认定公司解除与李女士的劳动合同缺乏依据，构成违法解除，遂判定公司支付违法解除劳动合同赔偿金以及未休年假折算工资共计59万余元。

员工不同意调岗被辞退，要求赔偿83万

2020年，李女士收到调岗通知，称公司组织架构调整，她的工作岗位撤编，需要她从管理者过渡为服务类角色。突然从高管变成客服，李女士表示拒绝。双方协商不成，公司解除了劳动合同。随后，因对仲裁裁决结果不服，李女士将公司起诉至法院，要求支付违法解除劳动合同赔偿金60万元以及加班工资23万余元。

李女士表示，自己入职以来一直勤恳尽职，但公司近两年却以各种借口裁撤员工，并于此前就提出要协议解除劳动合同，自己没有同意。之后公司发送了《岗位变动协商通知》，借口“组织架构调整”将自己的工作岗位撤编。李女士多次问询后发现这一说法实属虚构，实质是为了逼迫员工离职，故不愿意调岗，公司便以此为借口解除了劳动合同。

李女士认为，公司违法解除劳动合同，应当支付自己赔偿金以及加班工资。此外，自己2005年起经公司统一安排，多次与第三方公司签署劳动合同并被派遣至公司，直至2015年直接与公司签署了劳动合同，工作年限应从2005年起算。

公司辩称，因连年亏损，2017年起改变了经营方针和战略，原来线下直营零售为主的经营模式改变为代理商和中间商模式，担任营业部副总监的李女士作为品牌方，正在逐渐退出新模式。因此公司发出了《关于调整公司组织架构图的通知》，李女士的岗位被取消。后双方协商不成，解除了劳动合同。

公司认为，劳动关系建立的时间为2015年，自己是合法解除劳动合同，无需支付赔偿金。至于加班工资，由于李女士是高管，实行不定时工作制，公司每月也已经支付了她3000元加班津贴，无需再行支付。

违法解除劳动合同，判赔59万

上海浦东法院经审理后认为，根据法律规定，劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。

本案中，法院查明，被告公司仅仅因为经营方针的变化，而对部分店铺的经营模式进行了调整，李女士所在的部门仍然存续和运营。没有证据证明李女士负责的数十家门店的经营模式都发生了变化，故公司据此主张劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的依据不足，法院不予确认。公司解除与李女士的劳动合同缺乏依据，构成违法解除，应依法支付赔偿金。

关于工作年限，公司主张李女士2015年5月18日提出了辞职，工作年限中断，应从重新签订劳动合同的2015年6月1日起算。法院根据邮件、聊天记录等多项证据查明，李女士5月18日至6月1日期间照常为公司提供劳动，当月工资按照整月正常发放，公司人事在谈话中也承认李女士工作年限为15年。故法院认定其工作年限应从2005年起连续计算，公司应支付其违法解除劳动合同赔偿金56万余元。

关于加班工资，李女士系实行不定时工作制，工作自行安排，无证据证明存在公司安排其加班的情形，故要求支付加班工资的请求缺乏依据，不予支持。因劳动仲裁裁决公司支付李女士未休年假折算工资3万余元，双方未就此起诉，视为接受该裁决，法院予以确认。

据此，法院作出上述判决。

法官说法：对于恶意调岗，劳动者有权说“不”

本案主审法官陈浩表示，职场中调岗通常被劳动者视作公司“劝离”的常见招数，其实，公司基于生产经营状况对员工进行调岗是一种常见现象，需要理性看待。

一方面，用人单位享有用工自主权，如果确实是出于工作需要调换劳动者的岗位，并且待遇合理，劳动者应当配合安排。反之，如果公司滥用权利，恶意调岗，甚至以此逼迫员工主动离职，劳动者有权说“不”，此时用人单位解除劳动合同属于违法解除。遇到这种情况，劳动者一定要及时提出异议，并保留好相关证据，必要时通过法律手段维权。值得提醒的是，一定要依、理性维权，切勿通过消极怠工、旷工或其他过激的方式来处理，否则可能被认定为违纪解除而得不偿失。