首先想想用户为什么要退换货？很显然除那些歹意差评师外，不会有顾客无缘无故的要求退货，要么是产品质量有问题，要么是产品与网站上描述的不相适合，或是使用后感觉不满意，这些原因归结起来就是一句话，用户收到的东西没有达到他的预期值。

这点，相信所有的企业都意识到了，所以年夜家都在优化商品的描述页，在改良客服的话术，甚至主动的认可一些东西，这些做法会一定水平上削消退换货，可是效果一定不会很是的好。因为不管怎么样，网站上的商品一定会和实物有所区别，我们也不成能把商品欠好的一面表示出来，并且我们的商品也不克不及包管适合所有的人，所以要在我们自己的身上去做一些改变来更适适用户的预期值，这其实很坚苦。

那么我们是不是有想过别的一个方面，从顾客自己解缆，去掌控他们的预期值，从而来适合我们的产品，以此来削消退换货呢？要知道，预期值其实不是一个固定的，它受外界因素的影响很是明显，关于这点，我们可以看个很是实际的例子：

如果你喜欢赌马的话，你会有比较亲身的感触感染。在我们下注买某个马之前，我们会很犹豫，因为感觉年夜多是马都是差不多的，没有体例去判定那个马匹能够在马群傍边脱颖而出。可是一旦我们说服自己买哪匹马，并最终买下那匹马的时候，你的心理睬有个180度的年夜转弯，你会产生一种潜在的自信，感觉买的那匹马应该会赢，它会"与众不合"。这也就是说，当我们花了钱去下注买某匹马的时候，我们对这匹马的期许就不一样了，虽然马仍是那匹马，跑道仍是那个跑道。

这样的一个例子，足以表达人对某样东西的期许值是会明显受到外界因素的影响而产生改变的。与此同时还有一个很是准确的原理是：当用户自己对某个东西产生一个期许，并且起头的时候许诺了要去实践这个期许的时候，他会很是严格的遵循当初的期许，不会产生转变。操纵这点是可以有效削消退换货。

仍是举个例子，可以设想这样的一个情景：

同样是卖一本儿童教科书，用两种不合的体例去做销售，第一种是我们正常的销售手法；而第二种，我们来做一些改变，在把书卖个某位家长，然后附带几个个问题，比如：您认为这本书会对您的小孩成长带去帮忙是吗？正常情况下，家长既然在决定要买了，一定是会认为这本书会对小孩的成长有益处的，所以必定会答复Yes。之后再问一个问题：当您收到这本书的时候，会每天对峙给他讲授书上的一些知识点吗？很明显也会取得必定的答复，因为这些书如果家长不去讲，小孩怎么会看得懂。我们会发现这样的两个问题问出去仿佛城市取得天经地义的答复，但这样的问题其实不是没有意义，相反，它们会帮忙你解决很多退换货的情况。原因就是用户在买这个东西之前，因为我们的提问而在自己的心里种下了许诺，这种许诺迫使他们会去执行，而在这个过程傍边，对商品自己的期许也就产生了转变，他存眷的重心也从商品转移到商品后期的使用上了，至于那些产品的描述相符性等因素，城市被弃捐到一旁，退换货的概率自然就低了。

综述：我们在想怎么削减买家的退换货的情况的时候，完全从自己身的产品和网站上去改变来迎适用户的期许，这会让自己变的被动，效果也欠好。而反过来，试着改变或转移用户的期许，这样成功的机缘更年夜。全文由.aidai/爱戴网整理。