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订单屡被无故取消 走秀网被疑“不法集资”

时间:2012-03-12 19:40:51   作者:   来源:   点击:

“先低价吸引下单付款,再以缺货为由片面取消订单。”此举被一些消费者解读为,时尚网购网站在进行类金融的“不法集资”。“3·15”邻近,记者连日来也接到多位消费者发来的对走秀网、趣玩网等年夜型时尚网站商品质量、售后办事等方面投诉信息,接投诉量排序,请来业内人士和法令专家进行逐条阐发解读。

取消订单拖延退款 商品仍在架销售

消费者黄鹤在走秀网采办了一块卢森皮卡德手表,客服奉告因是海外订购需要7~10天备货,黄鹤先后3次致电客服询问进度,都被奉告货在运送途中。10多天后走秀网却突然短信通知,缺货不补,订单撤消,“该行为已涉嫌,更可恨的是有人奉告我,走秀网在进行‘无本钱不法集资’。”黄先生气愤地暗示,该网站放出超低折扣商品吸引消费者,吸纳一定的资金作为周转后,又以缺货为由取消订单,新的订单付款后再返还之前顾客的货款。

无独有偶,王先生本年1月3日在走秀网拍得一条“韩风zeroback”牛仔裤,并通过信用卡付款。订单于翌日通过审核,显示发货派送状态中,但6日王生却接到短信说确货,订单随即被走秀网撤消,并暗示抵偿20元券。但王生接到短信后上网搜索,发现该商品仍在架销售,代价提高了很多。王先生对此暗示质疑,并多次向该网站客服反应,均未取得解决。

说法:广东法全律师事务所林律师暗示,网购中订单一旦生成,就暗示客户和商家达成购物协议,而订单以缺货为由被网站片面取消,属于变相的欺诈毁约行为。按有关法令规定,消费者除要求商家退款,还可取得与商品同等价值的赔偿。消费者网购时一定要保存订单的所有信息或截图,遇到网店限时抢购时,尽可能与客服确认有存货才下单。

快递变“蜗牛” 成网购“拖油瓶”

上述中消协的述说指出,去年全国消协组织受理邮政和快递办事投诉6920件,同比增长31%,主要反应的是快件延误、丢失损毁、代价不透明、索赔坚苦等问题。广州市消委会秘书长李永强暗示,网购的高速成长,无疑给物流提出了更年夜的挑战;目前配送迟延、缺货、过失年夜、物损年夜、终极办事粗糙、满意度低等状况频频产生。他指出,物流办事将成为电商竞争的下一个核心,直接影响电商的诚信度和美誉度。

网友ellen_欢畅_lion在微博上报料称,本年情人节在走秀网下单买了两个包包,其中一个3天就收到,另外一个到现在还杳无音信,“都快一个月了,这个包就算现做都可以做出来了。”霍女士则向记者发来邮件投诉说,她2月6日在趣玩网下的订单,显示2月8日发货,但到2月28日仍没有收到货;她多次给客服打德律风发邮件总是取得一样的答复:“最近两天给您答复”。让她感应奇怪的是订单被委托的快递公司有三家,先是汇通,然后陕西直客,后来又是EMS,查询号码显示的是没有找到该单号,可是趣玩网一直没有对此做出回应。

说法:电商在节沐日或促销期间,常常呈现不克不及准时发货的问题,走秀网就是其中之一;发货慢、配送不实时等问题频发,折射了其在物流上存在缺陷。别的,很多电商没有自己的物流体系,完全依靠合作的物流公司,办事质量更难把控。走秀网CEO纪文泓曾暗示,拿到B轮融资1亿美金的投资后,将主要用于物流及配送体系的成立。

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