1、首先打开手机上的“铁路12306”软件，首页界面如下图所示，点击右下角处“我的”按钮。

2、进入“我的12306”界面后，点击箭头处的“登录”按钮即可。

3、“登录”界面如下图所示，点击下方箭头处的“忘记密码？”按钮。

4、进入“找回密码”界面，使用“人脸识别”找回密码，输入个人信息即可。

5、方框处输入用户的证件号码和姓名，点击箭头处“开始刷脸认证”按钮。

6、“人证核验”界面如下图所示，勾选方框处的同意协议，点击箭头处的“开始核验”。

7、方框处显示“请把脸移入框内保持不动”，把人脸放在框内识别即可。

8、下面开始“补全账户信息”，包含手机号、新密码等，点击箭头处“找回密码”即可。

9、系统提示“密码重置成功”，点击下方的“登录”按钮，即可使用新密码登录账户。

10、此方法适用于iPhone、华为、小米等机型。