导读

在客户关系办理（Customer Relationship Management CRM）的范畴内，"网络社区办理"已经成了不成或缺的一环。目前比较风行的权衡网络社区办理一个重要的指标是Klout。Klout指的是在一个特定群体/社区内品牌的影响力。然而，除非用户群是资深网民或某范畴的专家，这个指标其实不克不及代表该品牌在普通用户中的影响力。因此，网络社区办理者应该同时注重针对普通用户的策略。

1.确定特定用户群

其实不是所有社交媒体平台都适合每个品牌，这也意味着不是每个品牌都需要在所有社交平台上成立他们的帐号。作为社区办理者来讲，弄清楚公司产品主要接触的社区群体类型尤其重要，是体育？科技？美食？例如吃货们可能就很是喜欢清晰明快，赏心悦目的菜肴和漂亮的杯式蛋糕。Pinterest就可以很是好的满足这类社区需求。

2. 通过内容供给增加用户原创内容（user generated content）

当使用邮件或通报（newsletter）形式向用户传递信息或互动的时候，确保在产品的Facebook页面上也同步更新这些内容。作为社区办理者，为粉丝寻找有趣得内容是不争的事实。然而也得时刻问自己：这些内容是否也会增进用户原创内容得产生呢？

3.每个品牌页面都是一个客户讲台

在与客户合作时，如果社区办理者将其像同事那样对待，这些品牌的社会化客户办理将会很是成功和有效。如果办理者允许客户畅所欲言，提出对产品的问题和意见，这样将会有效地提升用户参与度。Facebook Page实际上就是这么一个交换问题的中心。杰出地运用这一平台将提升用户参与度，最终带来品牌公共影响力。

4. 存眷跨平台策略的连贯统一

品牌在他们每一个社交平台上应该保持言行一致。这会帮忙他们树立一个透明公开的公家形象。拥有连贯统一的言论会展现这个品牌在客户办理上的用心。同时，在一个平台上可见的内容，应同时也在另外一平台上可见。

本文编译自：@张耕，原文地址。

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