体会了原因，那么用户查询拜访包含哪些过程呢？

主要包含打算查询拜访方案，研究与确定查询拜访的问题，在网站中整合客户心声，邀请用户，整理并且阐发数据。

3.2打算方案

用户想取得什么？

应该包含几个维度：满意度，念头，任务完成率，人口统计信息

3.3研究与确定查询拜访的问题

对调查对象分类（人口统计信息，更详细的行为问题）

是否注意网站的升级或其他改动

询问产品和办事

3.4在网站中整合客户心声

将生成的问卷嵌入网页中

相关东西：Kampyle， 谷歌 Forms， Wufoo， Surveymonkey

3.5邀请用户的体例

有奖问答

抽样

截获式（所有拜候网站的用户都邀请查询拜访）

自主选择

付费查询拜访

查询拜访完毕以后，剩下的就是整理数据并且进行阐发和汇总了，只要前期准备足了，相信最后的总结会是相对容易的。在准备问题时，应该注意以下的几个事项：

1.问卷长度不宜太长， 会让用户懊丧

2.不要询问能从其他途径取得的人口统计信息（Cookie可以取得这些信息，一般的网站阐发东西都有这个功能）

3.为调盘问卷添加进度栏，可以增加问卷的完成率

4.选择题最后要给用户一个出口（Other），不克不及都是选择题，因为总有破例的情况

当然，用户查询拜访也不是万能的 ，因为不是全部用户都参与了查询拜访的，事实成果不太现实，那么就会产生抽样的问题，实质上就是是否能够代表年夜部分用户，这是其一，第二点就是问卷查询拜访不克不及取代社区和论坛，因为用户在社区和论坛才会透露和表白自己的真实想法和需求，所以以上提到的都是需要注意的处所。

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