很多电商企业在做网络营销的时候，城市把重心放在新客户的挖掘上面，对老客户，只是做简单的维护。会这样做，相信是年夜家是认为老客户已经对网站有所体会，我们没有需要把太多的营销工作放在老客户身上。可是如果你有去体会国外转化率前列的电商企业，你会发现，他们的营销重心却是放在老客户的身上。

比之新客户，旧的客户对我们的网站会加倍的熟悉，营销的前期很多工作都可以直接省去，这样营销本钱就会下降，营销的效果也会更好，转化率自然就高了。不要认为老客户的营销没有意义，事实上，你采纳了正确的营销体例，操纵老客户作为渠道，成长新客户，这些新客户也会因为老客户的介绍，对我们的网站有初步的体会，他们也酿成了容易被营销的对象。而一段时间之后，这些新客户也酿成了我们的老客户，也就是说我们营销的对象延续是老客户，同时也会有源源不竭新的客户插手。这样的转化率自然就高了。

要做好老客户的营销工作，最重要有3点：第一是要让老客户为我们带来新的客户，这样才能包管网站客户群的成长；第二是要包管老客户的尽少流失，正是因为我们花了较多的精力在老客户的维护上面，所以要尽一切努力让他们持久信赖我们的网站；第三是要深度挖掘老客户的购物需求，让他们最年夜化的在网站上进行购物，这样才对得起我们对它的持久培养。

针对这三点，笔者给出一些实战的建议：

如何策动老客户拉动新客户

要成功实现这点，最重要的是要斟酌到两个因素，一个赐与老客户足够的动力，让他们很情愿甚至很自主的为你挖掘新的客户；另外一个就是要让新插手的客户对你的网站产生好感，不然一定也会流失。

举个我曾做过这类效果很好的营销案例：我采取邮件营销的体例，给网站的老客户发送了邮件，邮件的年夜致内容是奉告他们我们网站因为某原因正在给老客户做勾当，勾当期间，他在网站上采办某些产品可以享受到折扣优惠，同时我们也赠送出了一些现金券，让他可以邀请您身边的朋友来网站上购物，如果优惠券都被使用的话，它可以再取得我们赠送的更年夜额的现金券。

这个案例傍边，我首先给了这封邮件一个噱头，奉告老客户网站在针对他们做勾当，同时也会增进他们去发解缆边的朋友来采办，并且也给他们的朋友也就是我们的新客户提供了优惠。通过这样的体例，便可以很好的让老客户为我们成长有质量的新客户，同时新客户也会对网站起头产生兴趣。

如何包管老客户的流失

留住老客户最好的体例自然就是不竭的与他们拉进关系，时不时的进行问候和优惠的发放，要特别注意德律风营销，通过直接的语音交换，可以更深的培养豪情。

当然不成避免的会有一些老客户对我们的网站突然失去信心，对他们我们不该该是直接的抛却，要尽可能的挽回。

挽回的体例很简单，先下降自己的身份，让老客户知道我们很是的重视他，然后询问到对方，是否有对网站不满意的处所，奉告其网站正在改进，也列出一些网站有改变的处所，让他们看到网站的前进。可能这些改进也恰好解决了其对网站不满意的处所。通过这样的体例，去挽回流失了的老客户。并且被挽回的客户，对网站的依赖性会比以前更强。

如何不竭挖掘老客户的购物需求

要挖掘出他们的购物需求，首先是要对他们的消费习惯有所体会，知道他们来你网站购物的频率。同时要对他们采办过的东西做个记实，预测出他们可能会需要购物的时间，实时的做营销，主动挖掘他们的购物需求。通过这样的做法，不但可以挖掘出他们的购物需求，还会让他们感觉我们的办事很是的贴心，实在。

别的，我们也可以通过一些特别的勾当，让他们被动的产生购物需求。我们可以和一些线下的商家做勾当，比如片子院，把我们的商品与片子票做个组合，这样也许我们的老顾客不是很是迫切的要买我们的东西，可是在片子票的驱动下，可能他也会产生采办。

在挖掘老客户的购物需求的时候，要节制住度，不要太频繁的对他们进行骚扰，以免引起反感。在适时的时候奉告他们要来我们网站看看便可以了。

把营销的重心放在老客户的身上，非论是对营销本钱的下降仍是对网站的整体转化率城市直接的帮忙。所以，千万不要忘记老客户，他们是你最珍贵的财富。全文由.aidai/小卡子整理投稿，欢迎转载。