“双十一”购物节即将到来，商家陆续发出促销活动，消费者更是铆足了劲等待最佳购物时机。11月6日，记者向12315申诉举报指挥中心工作人员咨询了解了关于购物消费中容易出现的纠纷问题以及维权注意事项，以便消费者作为参考。

工作人员介绍，购物热向来会引发消费投诉小高峰，而消费者遇到购物纠纷多半会向自己居住地工商部门进行投诉，这对于在本地实体店购物的是可以的，但对于非现场购物(电视购物或网购等)相关消费投诉，一般会根据属地管辖进行协调，所以出现非现场购物消费纠纷时，消费者首先要及时联系商家协商处理，协商不成的要在第一时间联系商家所在地的工商部门来进行投诉维权，同时，还可联系购物平台售后服务热线来帮助自己维权。

12315申诉举报指挥中心建议广大消费者，“双十一”购物需理性，且购物须注意两点：一是对于新《消法》中规定的“7日无理由退货”一项，要尤其注意商家发布的预订商品的退货范围，确认以后再行购买；二是对于非现场购物务必要注意验货后再付款，并确认好本地是否能够提供商品(尤其家电等货品)的售后服务，以免付款后对货物不满意退货难，或当地不能够提供售后服务而引发不必要纠纷。