说说今年双十一购买欧莱雅整个发货过程的曲折史。1号付完尾款，2号显示发货，结果5天了快递一动不动，物流信息也不更新，万般曲折地联系到客服后，回复物流有问题可以退货或补发，我选择了补发，客服表示可以延长收货时间。

结果就是原件被退回，补发的过了四五天都还没发，眼看着快到到自动确认收货的时间了，客服又联系不上，无奈选择了退款。不幸中的万幸吧，过了三四天款退了。

再来说说客服，最大牌客服非他们家莫属了，基本都是机器人回复，想得到人工回复那要十分的运气加百分的努力，要不停的发消息，几个小时后（起码4、5个小时）可能会有一条回复，没错，就是一条，发完消失。

物流的客服还好，虽然慢，但还是在主动跟进情况并有回复。

淘宝的客服那也是有跟没有一样，反复重复“亲亲，抱歉给您带来不好的购物体验”，不跟进不解决，也不正面回答问题，一点作用都没有。

呵呵，总之，最差的一次购物体验