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三佳购物疑似屏蔽顾客致其无法购物遭投诉

发布时间:2015-02-24 11:34:16   作者:网友投稿   来源:网友整理   我要投稿

孙女士是三佳购物的老客户,多次购买三佳购物商品达到评定基准从而升级成为钻石会员,并可享受会员权益。评定会员后三佳购物向孙女士赠送了150元礼金,但当孙女士打算拨打电话订购商品时,却发现电话怎样也打不进去,孙女士怀疑三佳购物将其纳入“黑名单”,导致她无法购买商品。

钻石会员被拒门外 订购商品困难重重

据孙女士介绍,150元礼金是有使用期限的,所以孙女士便想及时使用掉,但当孙女士拨打订购热线订购商品时,却总也打不进去。一连几天都是这样,孙女士后来从他人口中得知三佳购物还有另一部热线电话,孙女士便打电话订购,这个电话一打便接通了,可接通后工作人员告知孙女士此款商品缺货,无法订购。当晚,孙女士和丈夫在家看电视,再次看到电视上播放商品广告,便再次打电话前去订购,可工作人员仍告诉孙女士缺货,无法订购,当时商品广告明明还在电视上播放着。孙女士十分奇怪,便用丈夫的手机拨打电话,对方告知有货可以订购,这样的情况让孙女士认为三佳购物将其加进“黑名单”,目的是让其无法使用礼金。

顾客诉求:移出黑名单并赔偿话费

孙女士介绍,她与三佳购物已是“老冤家”,曾经因为商品问题有过各种纠纷,每次退换货都要折腾半天,光是话费就花了200多元,这次居然无法打进电话,孙女士不能接受,决定投诉三佳购物要求其将她移出黑名单,并要求三佳购物保证孙女士每次拨打电话都能打通并成功订购,同时赔偿其200元话费。

三佳购物:系统自动认定 不存在“黑名单”

记者联系到三佳购物,工作人员表示公司没有“黑名单”的存在,之所以会出现这种问题是孙女士个人没有良好的消费记录,存在多次退换货记录,达到上限系统自动屏蔽,而这种问题是系统原因,我们无法因为一名顾客更改整个系统。对于孙女士的其他诉求我们也无法接受,只能与孙女士协商。

调解成功 几日后顾客反悔

随后,三佳购物与孙女士进行协商,将孙女士原本打算订购的商品重新订购,并给予赠品,同时建议孙女士更换手机号重新申请账户,仍享受钻石会员权益,只要孙女士可以保持一个良好的消费记录,就不会出现屏蔽后打不进电话的现象,而孙女士也认可了这种做法。但几天后,孙女士再次给帮办打来电话,表示不管她买不买,三佳购物将其屏蔽就是不对,仍然要求三佳购物将其移出“黑名单”。

12315建议:走法律程序

记者拨打了12315热线,将有关情况进行说明,工作人员表示消费者有自主选择购买商品的权利,而三佳购物不管出于什么样的原因屏蔽消费者,导致孙女士无法购买商品的行为是不合理的。而对于孙女士多次退换货的行为,要看是否是商品本身存在质量问题,如果商品本无问题仍要求退换属于恶意行为,三佳购物也可起诉。对于这种情况,工作人员建议先进行调解,如不成功,可以走法律程序。

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