县人社局以机关作风建设为抓手,狠抓窗口服务人员队伍建设,加大基础建设投入,用"加减乘除"规范业务经办,提高服务水平.

一是考核上做"加法".年初出台《县人社局窗口服务工作考核办法》,推行首问负责制、一次性告知制和限时办结制.在服务大厅设置实时电子评价仪和窗口满意度评价系统装置,让群众办好事后对工作人员的服务进行打分.局里采取定期抽查、巡查、发放征求意见表、电话回访和入户调查等形式,对窗口单位进行考核,评选出"优秀窗口"和"服务标兵",在奖励的同时将结果进行通报.

二是业务上做"减法".为提高工效,便于用人单位和群众前来办事,服务窗口简化办事程序,合并办事内容.过去参保人员缴纳社保费都要到服务大厅,不仅耗时、费力,亦增加办事成本.针对这种现象,县人社局积极与金融部门沟通,不久便在各镇(区)设立了社保缴费网点.办理城乡居保业务,参保人员只要提供银行账号,窗口便可及时为其办理退、领款手续,缩短了资金到帐时间.人才服务中心启用新开发的人事档案管理信息系统,极大地方便了群众查询信息.

三是服务上做"乘法".窗口单位开展改进工作作风专项行动,以能办、办好、办快为目标,努力提升服务水平.年初,在服务大厅设立总服务台,每天安排专人值班,为群众提供咨询、导办服务.设立电子导向服务台,群众通过触屏可查阅参保人员社保转移、接续,医疗费用报销、结算、退休办理等信息.针对少数人不了解机关作息时间,提前来办事的情况,大厅午间安排专人值班,做好服务.县医保中心积极与银行协调,充分利用网银支付功能,让参加医保的人员报支医药费无需跑银行,足不出户就能领到报销费用.此外,服务大厅启用排队叫号系统,配备老花眼镜、设置告知栏,摆放告知单等,极大地方便群众前来办事.

四是化解上做"除法".人社工作涉及面广、政策性强,尽管县人社局在新闻媒体上常年宣传政策、法律法规,但还是有少数人对其了解不全,理解有误,造成来办事时对工作人员不满,甚至谩骂.为此,县人社局要求工作人员要做到骂不还口,打不还手,学会忍让,在倾听中与之沟通,在耐心解释中求得理解:对于政策有明文规定的,要执行到边,落实到底;无明文规定但诉求合理的,要记下情况,待请示后答复;对于政策严令禁止的,说明理由,直接回答,求得对方谅解.为提高工作人员的业务水平,县人社局定期开展培训,邀请权威专家,安排分管局长、部门负责人讲课.组织人员编写《业务知识指南》,并下发各部门、各单位.