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淘宝自动回复(淘宝自动回复为什么不回复)

发布时间:2022-02-11 18:56:11   作者:旧人陌兮   来源:互联网   我要投稿

千牛是众多淘宝商家的好帮手,可以帮助商家解决很多问题,从而更好地管理店铺,提升淘宝卖家的经营效率。千牛自动回复语有哪些呢?

千牛自动回复语大全


前言
千牛是众多淘宝商家的好帮手,可以帮助商家解决很多问题,使得店铺可以更好地进行管理,提升淘宝卖家的经营效率。当客户在网购过程中,遇到任何问题都会第一时间给商家发送消息咨询,卖家通过千牛进行回复。下文整理了一些千牛自动回复语,淘宝卖家可以进行参考。

千牛自动回复语大全
一、回复客户疑问
1.客户询问是否能便宜点?

回复话术:亲,页面显示的价格就是我们的实际卖价,这是公司规定的,小二的是不能够修改的~

亲,我们的商品价格已经非常优惠,直接按批发价发售,为的就是减少双方之间的口舌之争,本小店业务繁忙,没有议价的时间与精力,请口下留情!

您好,谢绝还价,议价者绕道!

2.客户询问商品发什么快递?

回复话术:亲,公司默认发送的快递是XXXX,如果快递不到达您所在地,可以联系我安排可以到达所在地的快递。

3.客户问多长时间可以到货啊?

回复话术:亲~ 正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。

4.现在拍下什么时候可以发货啊?

回复话术:亲爱的,为了保证每位顾客的订单可以安全快速的发出,订单截至每天下午4点,下午4点以后的订单将在次日发出。

宝贝,日常现货在48小时左右可以发出,新品现货1-7天左右发货,拍下会尽快安排的哦~ 早拍早发货呢!预售款按照页面拍下的预定时间发货哦(工作日是不包括周末和法定节假日的哈)。如果您的订单包含现货和预售款,现货会给您先安排,预售款是先到货的先安排哦~

5.质量如何?是正品吗?

回复话术:我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。

6.有什么优惠吗?

回复话术:亲,舒心购物,新品上新,当天包邮,且购物每满200减15,上不封顶。

亲,这款商品有专属优惠券,您可以领取后再下单,让您用最优惠的价格买到最称心的宝贝 。

二、处理时间较慢或是客服人员语言不当
1.实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起,我们立即采取措施,尽量使您满意,请您耐心等待。

2.亲~ 不好意思,刚有事在忙,让您久等了。

3.亲~ 节日大促期间,咨询人数较多,我们已经快马加鞭安排人手进行回复了,请您耐心等待,马上为您接待!也望您加以理解!

4.亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

5.亲爱的,不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给您回复,谢谢!

三、商品售出后
1.非常感谢姐妹对我们宝贝的认可和喜爱,我们会尽快为您安排发货的哟,可以点击收藏下店铺或喜欢的产品,后期有活动会第一时间通知您的哦,期待您的再次光临,祝小仙女天天开心,越来越美丽。

2.亲亲~ 谢谢您对店铺的支持~ 添加店主私信:XXXX,群里店长不定时发送红包雨、新款剧透,更有买家秀分享哦~ 赶紧加入吧!

3.感谢仙女们对XXX家的大力支持哈!收到衣服如满意可以帮我们点亮五星评价下宝贝,截图联系客服可获得10元无门槛券心意!

4.尊敬的会员,你的专属客服来咯~ 上次买的宝贝还满意吗,这次我又为你挑了新款宝贝,喜欢可以加购哦~

5.亲亲,宝贝已经收到了吧。有任何疑问欢迎咨询我们。如果您对这次购物体验,点亮五星好评,就是对我们的支持~期待得到您的评价鼓励!

6.您在本店购买的商品已签收,请仔细检查商品;如确认包裹和商品没有问题请记得确认收货哦~ 如有问题,请保留好快递包装,联系在线客服咨询,我们将竭诚为您服务!

四、如何将编辑好的话术快捷发送
很多淘宝商家即便总结好了各种回复话术,但客服人员一经存进文档中,每次给客户发送相关话术都很不方便,因此,久而久之,也都不用了。其实,对于此种情况很好解决。只需下载一个聊天宝,就可以将以上话术添加到聊天宝中,它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具,可以解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼,提升效率和对话质量。并且,聊天宝能能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边,它支持二级话术分类,图文一键发送等功能,并且是知识库内容云端存储,话术批量导入导出,非常方便。

聊天宝快捷回复助手,可以收集您的常用话术,一键回复,支持多人共享,实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复,只需鼠标一点,一键发送,方便快捷高效,解放客服人员辛苦打字的双手,也不用繁琐地从文档中复制粘贴。

而每个客服与客户沟通时的话术差别很大,对话质量参差不齐,能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数,导致团队总体转化率较低。因此,企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。

当然,除了企业公共话术外,员工个人也可以创建自己的个人话术,且只有自己才能看到和使用,自由发挥,创意多多。

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总结
千牛作为国内重要的电商平台的客服软件,是众多淘宝商家的好帮手,可以帮助商家解决很多问题,从而更好地管理店铺,提升淘宝卖家的经营效率。

针对千牛平台制定相应的快捷回复知识库,能高效地完成销售和客服工作,所以您也赶紧做起来吧。

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